Сравнение email-маркетинга и мессенджер-рассылок: какой канал выбрать бизнесу в 2025

Почему компании ищут новые каналы для рассылок

Если представить, что бизнес — это живой организм, коммуникация с клиентом играет роль дыхания. Перестал общаться — задыхаешься, теряешь связь и лояльность. Но способы «дышать» меняются: на смену привычным email-рассылкам всё чаще приходят мессенджеры. В 2025 году игнорировать этот тренд уже не получится даже самым консервативным компаниям. С одной стороны — email, проверенный годами и миллионами писем. С другой — мессенджер-рассылки, которые вторглись в нашу жизнь так же естественно, как push-уведомления в смартфоне. Но какой канал действительно лучше для вовлечения, удержания и продаж?

Поиск ответа не так прост. Одни засыпают спамом, другие надоедают частыми оповещениями, а кто-то вообще не замечает ваши сообщения среди ежедневного инфопотока. В параллельной реальности отдел маркетинга спорит с отделом продаж: «Почта уже устарела». — «Нет, мессенджеры раздражают». Истина где-то посередине.

Давайте разберёмся, какие плюсы и минусы у каждого канала, как адаптировать стратегию под свой продукт и что ждать от массовых коммуникаций в следующем году.

Email-маркетинг в 2025: поменялись ли правила игры?

Когда-то электронная почта была не просто средством связи — а окном в мир информации. За последние годы email-маркетинг научился обходить фильтры, удивлять дизайном писем, сегментировать подписчиков по микрокластерам. Но останется ли он лидером в эпоху мессенджеров?

Чем email-рассылки полезны бизнесу

• Охват. Почтовый ящик есть почти у всех: от студентов до пенсионеров. Даже если не читают всё подряд, важные письма не теряются.
• Формат и свобода. Длинные тексты, вложения, AMP‑элементы, персонализация — можно экспериментировать сколько угодно.
• Надёжность. Не боится блокировок аккаунтов, а если клиент сменил один сервис на другой — вряд ли потеряет почту.

Писать в email можно действительно много. От подробных подборок и глубоких статей до интерактивных шаблонов с кнопками и мини-опросами. Но у этого инструмента есть подводные камни.

Что мешает эффективности email-канала

• Переизбыток информации. Почтовые ящики часто превращаются в болото спама и акций. Ваше письмо рискует затеряться, не дойдя до подписчика.
• Медленный отклик. Люди проверяют почту реже, чем мессенджеры. Срочные предложения, акции или напоминания теряют актуальность.
• Сложность с верификацией подлинности. Спам-фильтры и фишинговые рассылки обостряют недоверие.

Однако, несмотря на вызовы, email остается отличной площадкой для сложных коммуникаций и nurture-кампаний, где важно выстроить доверие и дать человеку время подумать.

Мессенджер-рассылки: как работают воронки в мобильном формате

Запустить рассылку в мессенджерах — словно отправиться на личную встречу с клиентом. Отправка мгновенная, формат короткий и ясный, а отклик — почти мгновенный. На первый взгляд — идеальное решение для бизнеса.

Что дают мессенджеры маркетологам и продавцам

• Мгновенная доставка: сообщение видят за пару секунд, отвечают не отходя от смартфона.
• Персонализация: коммуникация ощущается более личной, чем массовая email-рассылка.
• Кроссплатформенность: работают на разных устройствах, не требуют отдельного входа.

Недавний кейс: нишевый интернет-магазин отправляет клиентам напоминание о скидке через мессенджер. В течение часа — 60% переходов по ссылке, 17% повторных покупок. Для сравнения, та же акция по email принесла только 15% кликов и 3% заказов. Статистика говорит сама за себя.

Когда мессенджер-рассылки могут не сработать

• Ограничения по формату. Тут не развернёшься на длинное письмо — коротко, по делу. Но и этого иногда слишком много.
• Навязчивость. Высокая частота сообщений быстро раздражает, особенно если пользователь не давал согласие на коммуникацию.
• Блокировки аккаунтов и ограничения платформ (например, лимиты на массовую рассылку).

К тому же, одни клиенты предпочитают приватность и не спешат делиться своими контактами. Они могут проигнорировать подписку на мессенджер, оставив для вас только email-канал.

Какой канал выбрать бизнесу: сравнение по ключевым параметрам

Нельзя сказать, что email — это прошлый век, а мессенджеры — универсальный инструмент. Всё зависит от продукта, аудитории и задач коммуникации. Вот ориентир на 2025 год, на что стоит обратить внимание:

1. Аудитория. Молодёжь чаще использует мессенджеры, тогда как более зрелая публика доверяет email.
2. Тип продукта. Если нужен быстрый отклик (например, flash sale), лучше подходят мессенджеры. Для сложных предложений, где важна детализация, — почта.
3. Частота коммуникаций. Email выдерживает регулярные рассылки, мессенджеры лучше работают для точечных касаний.
4. Персонализация. В мессенджерах проще выстроить диалог, быстро реагировать на вопросы.

Можно рассмотреть такую схему:

• Для длинных писем, сложного контента, автоворонок — выбираем email.
• Для быстрых уведомлений, кратких сообщений, опросов — мессенджеры.

Но только практика покажет идеальное сочетание.

Что говорят цифры: открываемость, кликабельность, доверие

В борьбе мессенджеров и email-рассылок чаще всего вспоминают три метрики: open rate, CTR и уровень доверия. Картина по состоянию на 2025 год примерно такая:

• Средний open rate для email — 18–28%. Для мессенджеров — 60–80%.
• Кликабельность в почте — 2–4%, в мессенджерах — от 10 до 25%.
• Доверие выше к письмам от знакомых брендов, но самый высокий отклик — у персональных сообщений в мессенджерах.

Тем не менее, слишком агрессивная рассылка в любом канале вызывает отписки и негатив. Здесь действует простой принцип: если сообщение ценно для клиента, он его прочитает вне зависимости от платформы.

В каких ситуациях email выигрывает у мессенджеров

• Обучающие курсы и сложные цепочки писем.
• Уведомления с юридической или финансовой информацией.
• Рассылка презентаций, шаблонов, документов.

Когда мессенджеры на голову выше

• Быстрые напоминания об акциях или мероприятиях.
• Вовлекающие голосования, опросы, чаты поддержки.
• Автоматические триггеры после брошенной корзины.

Как сочетать оба канала, чтобы превзойти конкурентов

Побеждает не тот, кто делает больше рассылок, а тот, кто делает их умнее. Универсального рецепта нет, но грамотное сочетание email и мессенджеров — почти всегда работает эффективнее по отдельности.

Попробуйте миксовать каналы в зависимости от этапа воронки:

• Для привлечения — мессенджеры и пуш-уведомления.
• Для прогрева и nurture — email-рассылки с контентом, инструкциями, подробностями.
• Для дожима и поддержки лояльности — персональные сообщения в мессенджерах.

Несколько идей для интеграции каналов

• В рассылке на почту предложить подписаться на мессенджер-уведомления (например, получить подарок или быстрый чек-лист).
• В мессенджере напомнить о долгом письме, если оно требует внимательного изучения.
• Использовать обе платформы для сегментации: мессенджеры — для самых лояльных, email — для широкой аудитории.

Список практических подходов:

• Сегментируйте базу по предпочтениям, отправляя только релевантный контент.
• Запускайте тестовые кампании отдельно в каждом канале и анализируйте результаты по сегментам.
• Не забывайте о юридических аспектах: соблюдайте разрешения и не злоупотребляйте частотой отправки.

Практический совет напоследок

Коммуникационные каналы — это не про выбор между «старым» и «новым», а про адаптацию под привычки и интересы вашей аудитории. В мире, где все вокруг отвлекает, ваши сообщения должны приносить пользу и радость, а не раздражать.

Пробуйте новое, анализируйте результаты, прислушивайтесь к своим клиентам. Если рассылка действительно облегчает жизнь подписчикам — они найдут её и в почте, и в мессенджере.