CRM-системи для маркетингу: огляд та рейтинг найкращих рішень 2025

Зміст:

• Для чого бізнесу потрібна CRM-система для маркетингу
• Критерії вибору CRM-системи для маркетологів
• Кращі CRM-системи для маркетингу у 2025: короткий рейтинг
• HubSpot CRM
• Salesforce Marketing Cloud
• Бітрікс24
• Pipedrive
• Zoho CRM
• У чому переваги CRM для маркетингової команди
• Що варто врахувати при впровадженні
• Як CRM допомагає вимірювати ефективність реклами та маркетингу
• Топ-функції CRM для маркетингової автоматизації
• Завершення

Емоційний вступ

У сучасному маркетингу час – це і є гроші. Ще кілька років тому можна було вручну обробляти ліди, відправляти розсилки через таблиці, плутати трекінги й дізнаватись, що гарячий контакт давно «охолов». Тепер це схоже на спробу наздогнати потяг, який уже набрав хід. Світ змінився, і сьогодні навіть для невеликих команд без автоматизації маркетингових процесів – як без рук: все повторюється, частина контактів губиться, бюджет витрачається наосліп, а результати – загадка. Тут на авансцену виходять CRM-системи для маркетингу. Але як знайти свою серед усіх пропозицій 2025 року і не потонути у функціях та абонплатах? Давайте розберемось, які рішення справді допомагають маркетологам рости, а не топлять у рутині.

Для чого бізнесу потрібна CRM-система для маркетингу

Ще десять років тому CRM асоціювалася лише з продажами або call-центрами. Тепер якісний маркетинг без глибокої аналітики контактів майже неможливий. Ті, хто відстежує воронки вручну, борються з хаосом: лід з реклами так і не отримав листа, користувач із соцмереж не потрапив до загальної бази, розсилку надіслали не тим, а після кампанії – жодних висновків, усе на інтуїції. Саме тут і криється ключова функція сучасних платформ для управління взаєминами з клієнтами.

CRM для маркетологів не просто зберігає контакти – вона централізовано збирає всю інформацію про клієнтів, їх поведінку, історію покупок, реакцію на розсилки та рекламні кампанії.
Чимало компаній вже відчули переваги автоматизації:

• Захист від втрати «теплих» клієнтів за рахунок нагадувань і вбудованих задач.
• Можливість сегментувати базу за сотнею параметрів і надсилати максимально релевантні пропозиції.
• Збір аналітики – від джерела залучення до повторної покупки.
• Синхронізація команд: маркетолог, сейлз та служба підтримки працюють з єдиною картиною клієнта.

Життєва ситуація: Маркетинговій команді фітнес-клубу вдалося вдвічі збільшити конверсію після впровадження CRM – обробка лідів стала не хаотичною, а системною. На ділі – листи відправляються автоматично, кожна заявка обробляється вчасно, а аналітика по каналах маркетингу лягає у гарну звітність.

Критерії вибору CRM-системи для маркетологів

Вибір CRM-платформи – завдання із зірочкою. Жодного універсального варіанту не існує. Щоб не розчаруватись, орієнтуйтесь не лише на рейтинги й популярність, а на реальні завдання вашого бізнесу.
На що звертати особливу увагу у 2025?

1. Інтеграції
   Відкритість до підключення рекламних каналів (Meta, Google, Viber, email), SMS, соцмереж, та інших сервісів. Без цього синергії не буде.
2. Аналітика маркетингових кампаній
   Детальні звіти, наскрізна аналітика, багаторівнева сегментація користувачів.
3. Автоматизація
   Можливість налаштовувати тригерні розсилки, автозадачі, мультиканальні сценарії залучення та повернення клієнтів.
4. Гнучкість налаштувань
   Фільтри, кастомні поля, створення власних воронок – усе це цінують маркетологи.
5. Мобільність і UX
   Інтерфейс не повинен гальмувати роботу: зручна мобільна версія та інтуїтивна навігація – маст.
6. Безпека даних
   В умовах GDPR та українських стандартів захисту особистих даних – це не просто галочка у чек-лісті.

Ось типовий список поширених помилок при виборі CRM для маркетингу:

• Фокус тільки на ціні, без уваги до функціоналу.
• Відсутність тестування системи реальними співробітниками.
• Недооцінка важливості техпідтримки та локалізації.
• Ігнорування питань безпеки (особливо при роботі з великими масивами клієнтських даних).

Кращі CRM-системи для маркетингу у 2025: короткий рейтинг

Маркетингова індустрія щороку народжує десятки нових рішень. Водночас, є низка систем, які тримають марку та розвиваються. Усі нижченаведені рішення добре підходять для малого й середнього бізнесу, а також для команд у digital-маркетингу.

1. HubSpot CRM

Справжній «швейцарський ніж» для маркетологів – надпотужна платформа з інтелектуальною аналітикою, вбудованими маркетинговими інструментами (email, рекламні кампанії, A/B-тестування), глибоким сегментуванням. Чудова інтеграція з популярними сервісами, є безплатний тариф.

2. Salesforce Marketing Cloud

Платформа світового рівня з максимально гнучкою автоматизацією маркетингу: персоналізовані розсилки, мультиканальні кампанії, сегментація до найдрібніших деталей. Для великих і швидкозростаючих компаній. Вимагає ресурсів на впровадження.

3. Бітрікс24

Доступна, популярна в Україні хмарна CRM-система. Маркетингові інструменти включають email/SMS-розсилки, автоворонки, інтеграції із соцмережами, зручну аналітику. Гнучка тарифікація під різні типи команд.

4. Pipedrive

Фокус на простоті використання. Як для невеликих маркетингових відділів, таргетологів або рекламних агенцій – ідеально. Інтуїтивний інтерфейс, різні сценарії автоматизації, інтеграція з email і месенджерами.

5. Zoho CRM

Доступна ціна, багатий функціонал для маркетингу, гнучка аналітика кампаній, інтеграції з більшістю сучасних сервісів. Добре підходить для бізнесу, який тільки починає автоматизувати маркетингові процеси.

Вибір CRM-системи для маркетингу завжди індивідуальний. Умовно можна поділити рішення у 2025 році на три категорії:

• Потужні універсальні платформи (HubSpot, Salesforce),
• Доступні хмарні сервіси (Бітрікс24, Zoho),
• Вузькоспеціалізовані інструменти для автоматизації окремих процесів (MailerLite, SendPulse, GetResponse).

У чому переваги CRM для маркетингової команди

Іноді члени команди скаржаться: “Ще одна система, ще один пароль, ще одне навчання!” Проте через два місяці більшість уже не уявляє робочий день без нотифікацій у CRM.
Розберімось, чому впровадження маркетингової CRM майже завжди окупає себе.

• Всі ліди й клієнти – в єдиній базі, мінімізується втрата контактів.
• Маркетингові кампанії налаштовуються й запускаються швидше, легко тестуються гіпотези.
• З’являються звіти, які дають зрозуміти: який канал працює, а який «з’їдає» бюджет.
• Підвищується якість комунікації з клієнтами завдяки персоналізації.
• Знижується навантаження на команду – більше часу на стратегію, менше – на рутину.

Маленька історія з практики: Агентство digital-маркетингу запровадило CRM для автоматизації повторних продажів. Вже за місяць кількість пропущених заявок скоротилася на 60%, а відгуки клієнтів у соцмережах стали суттєво теплішими.

Що варто врахувати при впровадженні

Навіть найкраща система не працюватиме, якщо:

• Всі співробітники не розуміють навіщо вона потрібна.
• У CRM заводять лише «проблемних» клієнтів, а основна база – у старих екселях.
• Не налаштовано автоматичне завантаження та оновлення контактів із сайтів, реклами чи форм.

Три прості поради для успішного старту з CRM у маркетингу:

1. Навчайте команду не технічним фішкам, а маркетинговим сценаріям роботи із CRM.
2. Налаштуйте автоматичний імпорт лідів з усіх каналів – економія часу, мінімум пропусків.
3. Відразу визначте відповідального за адміністрування CRM і регулярність оновлення процесів.

Як CRM допомагає вимірювати ефективність реклами та маркетингу

Одна з ключових фішок сучасних CRM-систем – наскрізна аналітика. Можна бачити не лише кількість дзвінків і заявок із реклами, а й фактичну конверсію в покупку, життєвий цикл клієнта, повернення інвестицій по кожному каналу.
Ось які питання маркетолог закриває за допомогою CRM у 2025 році:

• Які канали працюють на залучення, а які – на утримання?
• Чим відрізняються користувачі, які повертаються, від тих, хто йде після першої покупки?
• Які тригери чи персоналізовані пропозиції реально впливають на повторну конверсію?
• Як змінюється ефективність після зміни бюджету або запуску нової кампанії?

Топ-функції CRM для маркетингової автоматизації

Перелік must-have можливостей для сучасної маркетингової CRM:

• Автоматичні мультиканальні розсилки (email, SMS, месенджери).
• Цільова сегментація контактів за будь-якими параметрами.
• Інтеграції з Facebook Ads, Google Analytics, Instagram, TikTok.
• Гнучке налаштування воронок та тригерних ланцюжків.
• Вбудовані калькулятори ROI для маркетингових кампаній.
• Захищене збереження та обробка персональних даних.

Завершення

У маркетингу, як і в музиці, важливо відчувати ритм. CRM-система – ваш метроном, який не дає збитися з темпу. Вона не замінить креатив і гостре чуття, але дасть команді свободу експериментувати без страху втратити контроль. Використовуйте технології як підсилювач своєї експертизи, не як заміну. Тоді і результати, і задоволення від роботи лише зростатимуть.